Au J'Go, nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leur commande. Si vous rencontrez un problème avec un produit, voici ce que vous devez savoir concernant notre politique de remboursement :
Produits endommagés pendant la livraison : Si vous recevez un produit endommagé, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de fournir une preuve photo des produits endommagés, clairement visible et montrant l'état du produit ainsi que de son emballage.
Dès réception de votre demande avec la preuve photo, nous procéderons à un remboursement intégral du produit endommagé. Les retours physiques ne sont pas nécessaires ; le remboursement sera effectué directement sur votre méthode de paiement initiale.
1. Conditions à respecter pour bénéficier du remboursement :
La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande. Une preuve photo des produits endommagés doit être envoyée à l'adresse boutique@lejgo.com ou via notre formulaire de contact.
Seuls les produits endommagés pendant la livraison sont éligibles au remboursement. Les produits endommagés après réception ou en raison d'une mauvaise manipulation ne sont pas éligibles.
Important :
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas que la totalité des produits soient défectueux ou endommagés dû à la livraison.
- Aucun retour physique ne sera demandé. Le remboursement sera effectué sans nécessiter que vous retourniez les produits endommagés.